📌 Introducción
Cuando una Factura de Venta (FAVE) lleva más de 15 minutos en estado "en proceso" sin completar la transmisión al SII, se debe a una lentitud intermitente en la conexión con el servicio de impuestos.
🎯 ¿Para qué sirve?
Permite resolver el bloqueo de FAVE en estado "en proceso" sin generar documentos duplicados en el SII, siguiendo la acción correcta con soporte.
🔐 Nota importante: No reemitas los documentos mientras estén en "en proceso". Hacerlo puede generar duplicados en el SII que luego son difíciles de corregir. |
🛠️ Paso a paso
1️⃣ Identifica las FAVE afectadas
Anota la siguiente información antes de contactar a soporte:
🔢 Números de las FAVE que quedaron en estado "en proceso"
🏬 Nombre de la empresa afectada
⏰ Hora aproximada en que se emitieron los documentos
2️⃣ Contacta a soporte sin reintentar la emisión
Comunícate con soporte de Manager+ indicando los datos recopilados y la ruta de referencia Ventas → FAVE. Soporte escalará el caso al equipo técnico para verificar el estado de la conexión con el SII.
3️⃣ Espera la confirmación de soporte
Una vez restablecida la conexión con el SII, las FAVE se emitirán automáticamente. A continuación, se muestra cómo se ven los documentos ya emitidos correctamente en el SII:
➡️ ¿Qué ocurre después?
Las FAVE quedarán emitidas automáticamente al SII una vez que se restablezca la conexión. No es necesario reingresarlas ni volver a emitirlas manualmente.
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