📌 Introducción
Un usuario del área de administración necesitaba cambiar el membrete (el encabezado con logo y datos de la empresa) que se imprime en los documentos tributarios electrónicos emitidos desde Manager+. Ya tenía preparado el archivo con el nuevo diseño, pero no encontraba dónde cargarlo ni si podía aplicar el cambio por su cuenta desde el sistema.
El membrete de los DTE no se administra desde el ERP: está almacenado en la plataforma del proveedor de facturación electrónica, por lo que el cambio debe solicitarse al equipo de soporte.
🎯 ¿Para qué sirve?
Mantener el membrete actualizado permite que las facturas, boletas, notas de crédito y guías que envías a tus clientes muestren el logo y los datos corporativos vigentes, sin necesidad de editar cada documento ni de intervenir la configuración del ERP.
🔐 Nota importante: la carga del membrete la ejecuta el equipo de soporte junto al proveedor de facturación electrónica. No existe una opción dentro de Manager+ para reemplazarlo por cuenta propia. |
🛠️ Paso a paso
1️⃣ Prepara el archivo del nuevo membrete
Genera la imagen del membrete con el logo y los datos que quieres ver impresos en los documentos. Revisa que el texto se lea con claridad y que la imagen no quede deformada ni recortada.
2️⃣ Abre un chat con soporte y adjunta el archivo
Desde el chat de ayuda de Manager+ indica que necesitas cambiar el membrete de los documentos tributarios electrónicos y adjunta la imagen. El equipo revisará que el archivo cumpla el formato requerido y te confirmará si debe corregirse.
3️⃣ Entrega el RUT de la empresa
Soporte te pedirá el RUT de la empresa para identificar en qué cuenta debe quedar cargado el membrete. Si operas con varias empresas, indica el RUT de cada una donde quieres aplicar el cambio.
4️⃣ Espera la actualización nocturna
Una vez cargado el archivo, el cambio no se refleja de inmediato: requiere un proceso de actualización que se ejecuta durante la noche. Soporte te confirmará por el mismo chat cuando el membrete quede disponible.
5️⃣ Valida emitiendo un documento nuevo
Al día siguiente emite un documento electrónico y revisa el PDF generado. El membrete nuevo debe aparecer en el encabezado. Si sigues viendo el anterior, avísale a soporte por el mismo chat.
➡️ ¿Qué ocurre después?
Desde la actualización, todos los documentos tributarios que emitas mostrarán el membrete nuevo. Los documentos emitidos antes del cambio conservan el membrete anterior, porque su PDF quedó generado con la versión vigente en ese momento.
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