📌 Introducción
Un usuario ya no veía la opción de ingreso con Identidad digital en el portal Acepta SOVOS. Al recuperar su contraseña, el portal le pedía un código de autenticación de dos factores enviado a su teléfono, pero ese código nunca llegaba al número inscrito, por lo que quedó sin poder acceder a la plataforma.
🎯 ¿Para qué sirve?
Conocer la vía correcta para desbloquear este acceso te permite recuperar la plataforma de documentos electrónicos sin quedar detenido esperando un código que no llega.
🔐 Nota importante: el portal Acepta SOVOS es una plataforma externa. La eliminación del segundo factor no se hace desde Manager+: debe solicitarse a Acepta, y el equipo de soporte puede gestionar esa solicitud por ti. |
🛠️ Paso a paso
1️⃣ Confirma el comportamiento del portal
Intenta ingresar a escritorio.acepta.com. Si la página no carga, queda en un ciclo de redirecciones o no ofrece la opción de ingreso habitual, registra el mensaje que aparece.
2️⃣ Intenta la recuperación de contraseña
Usa la opción de recuperar contraseña del portal. Si el proceso avanza hasta pedirte el código de Autenticación de dos factores y el código no llega al teléfono inscrito, no sigas reintentando.
3️⃣ Contacta a soporte con el RUT de la empresa
Abre un chat con soporte e indica el RUT de la empresa y el usuario afectado. Con esos datos se genera la solicitud hacia Acepta para quitar la autenticación de dos factores de tu usuario.
4️⃣ Espera la confirmación
Soporte queda a la espera de la respuesta de Acepta y te avisa por el mismo chat cuando el segundo factor haya sido eliminado.
5️⃣ Vuelve a ingresar
Una vez confirmada la baja, ingresa nuevamente al portal. Si el sistema te ofrece activar otra vez la autenticación de dos factores, indica que no por ahora, y valida que puedas operar con normalidad.
➡️ ¿Qué ocurre después?
El usuario recupera el acceso al portal Acepta SOVOS sin el bloqueo del segundo factor y puede volver a revisar y gestionar sus documentos electrónicos.
💡 Recomendaciones
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