❓ ¿Por qué no veo documentos en el portal de Acepta?
El intercambio electrónico de documentos depende del facturador del proveedor y del facturador contratado por tu empresa (Acepta).
Si no ves documentos en el portal, puede deberse a:
⚠️ Errores del proveedor al enviar el XML
📧 Envío a una casilla distinta a la registrada en el SII
🔄 Proceso de intercambio electrónico incompleto o fallido
❓ ¿Qué debo hacer si faltan documentos?
👉 Debes contactar directamente a tu proveedor (emisor del documento) y solicitar que:
🔁 Reenvíe el intercambio del XML desde su facturador electrónico
✅ Verifique que la casilla de recepción en el SII sea:
📧 managerrecepcion@custodium.com
❓ ¿Debo contactar a Sovos Acepta para solicitar el reenvío?
❌ No es necesario.
El reenvío del documento depende exclusivamente del facturador del proveedor.
❓ ¿Puedo reenviar documentos de forma manual?
✔️ Sí, de forma opcional.
Si cuentas con el sobre de envío (solicítalo a tu proveedor), puedes:
📧 Enviarlo por correo a managerrecepcion@custodium.com
✉️ Sin asunto ni texto en el correo
❓ ¿Puedo notificar la aceptación o reclamo al SII si no recibí el documento?
✔️ Sí.
Desde la sección “Pendientes de Recepción” en el portal de Acepta puedes:
✔️ Aceptar el documento
⚠️ Reclamar ante el SII
❓ ¿Qué se recomienda hacer en estos casos?
💡 Siempre se recomienda insistir en el reenvío del XML por parte del proveedor, para mantener toda la documentación correctamente almacenada en tu portal Acepta.
❓ Resumen rápido: ¿Quién hace qué?
Solicitar reenvío de XML → 👤 Usuario (contacta al proveedor)
Reenvío manual del sobre → 👤 Usuario
Notificación al SII → 👤 Usuario desde portal Acepta
Contactar a Sovos Acepta → ❌ No corresponde
