📌 Introducción
Una usuaria que trabaja habitualmente como administradora del sistema ingresó a Manager+ y se encontró con que la lista de clientes aparecía vacía. No era un caso aislado: otro compañero del mismo equipo reportaba lo mismo. Actualizar la página y volver a entrar al sistema no cambiaba nada.
Al revisar con soporte, los clientes estaban todos creados y se veían con normalidad desde otras cuentas. El origen era distinto: el usuario tenía asignado un perfil con restricción de vendedor, y ese tipo de perfil solo muestra la cartera asociada al vendedor, no la cartera completa de la empresa.
🎯 ¿Para qué sirve?
Entender que la visibilidad de clientes depende del perfil y las restricciones del usuario te permite descartar rápidamente una pérdida de datos y enfocar la revisión donde realmente está la causa: la configuración de seguridad.
🔐 Nota importante: si los clientes desaparecen, pero el resto del sistema funciona con normalidad, es muy improbable que se hayan eliminado. Antes de alarmarte, revisa los permisos del usuario con el que estás ingresando. |
🛠️ Paso a paso
1️⃣ Descarta que sea un problema de sesión
Actualiza la página del navegador, cierra sesión y vuelve a entrar. Si al reingresar los clientes siguen sin aparecer, el problema no es de caché ni de sesión.
2️⃣ Verifica en qué empresa estás trabajando
Confirma que estás en la empresa correcta. Los clientes se habilitan por empresa, así que estando en otra empresa del grupo la cartera puede verse distinta o incluso vacía.
3️⃣ Compara con otro usuario
Pídele a un compañero que revise la misma pantalla con su propia cuenta. Si él sí ve los clientes y tú no, queda confirmado que la diferencia está en tu usuario y no en los datos.
4️⃣ Reporta a soporte tu nombre de usuario
Abre un chat con soporte e indica tu nombre de usuario y la empresa donde ocurre el problema. Con ese dato el equipo puede revisar qué perfil y qué restricciones tienes asignadas en el módulo de seguridad.
5️⃣ Autoriza la corrección del perfil
Si se detecta que tu usuario quedó con un perfil restringido que no corresponde, soporte te pedirá autorización explícita para dejarlo con el perfil correcto. Una vez aplicado el cambio, sal del sistema y vuelve a entrar para que tome los nuevos permisos.
➡️ ¿Qué ocurre después?
Al reingresar con el perfil corregido, la cartera de clientes vuelve a mostrarse completa y el equipo puede seguir trabajando con normalidad. No se pierde información: los clientes siempre estuvieron creados, solo quedaban fuera del alcance de ese perfil.
💡 Recomendaciones
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